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Velneo FAQS: preguntas de atención al cliente y soporte

1. ¿Hasta cuándo tenéis previsto dar soporte y continuidad a Velneo 6.X y los Velneo vServers 6.X?

Velneo 6.X funciona bien y seguirá yendo bien. ¿Por qué habríamos de abandonarlo? No te preocupes por eso, ya que tenemos intención de dar continuidad a Velneo 6.X.2. ¿Se va a mejorar el sistema de activación de licencias de vServer 6.X?En principio no tenemos prevista, para 2009, ninguna mejora más para el sistema de activación de Velneo 6.X.Hemos incluido este año, la posibilidad de reactivar licencias de Activación desde Velneo Directo, lo cual ha mejorado esta opción, tal como nos habéis manifestado vosotros mismos.El sistema de autentificación on-line también está estable.3. ¿Cómo van a ser las activaciones de licencias de Velneo vServer V7?No podemos concretar nada técnicamente todavia, ya que estamos trabajando en el sistema actualmente. Sin embargo, somos conscientes de los problemas que hemos encontrado con Velneo 6.X y trataremos de solucionarlos con el sistema de Velneo vServer V7.En febrero, cuando ya esté todo más avanzado, daremos esta información.4. ¿Cómo puedo descargarme los videos de la formación a mi PC?Los vídeos ya son descargables en su mayoría desde hace tiempo. Sólo unos pocos de la plataforma Webex no lo son actualmente. De todos modos a partir del primer trimestre de 2009 todos serán descargables sin problema. Cómo hacerlo se explica aquí:http://forum.velneo.com/es/viewtopic.php?t=11573&highlight=descarga+videos5. ¿Cómo puedo ejecutar una aplicación con Velneo 6.X?Existen dos posibilidades de ejecutar una aplicación de Velneo 6.X:

  1. Con el ejecutor mono-puesto gratuito (fichero vRunner.exe) que se incluye en la instalación de Velneo nivel 2: Este ejecutor solamente permite que la aplicación pueda ser ejecutada por un único usuario de forma simultánea. Este ejecutor usa el protocolo NetBeui, por lo que la aplicación ha de estar accesible en la red local.
  2. Con Velneo vServer: Permite la ejecución a más de un usuario de forma simultánea, usa protocolo TCP/IP, lo que implica que las aplicaciones Velneo podrán ser ejecutadas tanto en una intranet como a través de Internet. Este producto se comercializa por número de usuarios concurrentes.

Si quiere ampliar información sobre cómo distribuir una aplicación Velneo 6.X tanto con Velneo vRunner como en Cliente-Servidor, le aconsejo que consulte el capítulo "Notas finales / Instalación de aplicaciones" del manual de ayuda en línea del Velneo 6.X vDevelop.6. Tengo una licencia de autentificación: Si se produjese una caida del servidor de Velneo, ¿no podría seguir trabajando?Si el servidor está arrancado y se cae nuestro servidor de autentificación, si no cierras tu servidor, podrás seguir funcionando durante 72 horas sin conexión al nuestro.7. ¿Tengo que volver a configurar mi Velneo vServer cada vez que realice una reinstalación o actualización de mi licencia?Aclararte que la reinstalación de Velneo vServer no supone borrar las configuraciones, ni las aplicaciones y usuarios que tienes en él, sino simplemente actualiza la versión del vServer, como pasa a cualquier tipo de software con respecto a su actualización.Sin embargo, te recomendamos que periódicamente y de manera continuada realices copias de seguridad de la configuración de tu aplicación.Simplemente informarte de que las reactivaciones se pueden realizar directamente en tu zona privada a través de Internet.8. Necesito reactivar mi licencia Velneo vServer, ¿tengo que ponerme en contacto con Velneo para poder hacerlo?No es necesario. Puedes hacerlo tu mismo desde tu zona privada. El proceso a seguir será: Velneo Directo > Mis Productos > Localizar la licencia que queremos reactivar > Ampliamos su ficha con el botón que aparece a la derecha > Opción Reactivar > Introducir el motivo por el que necesitamos esta reactivación.Este servicio está ya disponible para facilitarte la resolución de este tipo de incidencias. Lo puedes utilizar en esta ocasión y las posteriores en que lo necesites. Nota: si el sistema detecta que el número de reactivaciones de alguna licencia ya es muy elevado, no nos va a permitir realizar la reactivación en Velneo Directo, sino debes enviar un correo a Velneo comunicacion@velneo.com para que te lo ayudemos de forma manual.9. Tengo una licencia con el antiguo sistema de protección por llave hardware por puerto paralelo, pero en mi nuevo portatil no puedo utilizarla puesto que no dispongo de este puerto. ¿Puedo cambiarla o utilizarla de algún modo?Efectivamente la protección por llave hardware por puerto paralelo no es válida en la mayoría de los nuevos equipos portátiles. Por tanto, debes sustituirla por una licencia con otro tipo de validación, por ejemplo, de activación online.Para ello, necesitas validarte en Velneo Directo, y localizar la llave exacta que necesitas cambiar en el apartado de Mis Productos. A la derecha del código de licencia dispones del botón "ampliar" que permite ampliar la ficha de dicha licencia. Entre todas las opciones que visualizas dentro de esta ficha encontrarás la opción ampliar/ sustituir por activación online. Si haces clic en esta opción puedes por un lado cambiarla por activación y por otro ampliar el número de puestos. Rellena el campo del formulario con el número adecuado: si sólo deseas cambiar la llave y que el número de puestos siga siendo el mismo, indica "0" en el formulario; si deseas cambiarla y aprovechar para aumentar los puestos de dicha llave, indicarás el número de puestos extra que necesitas.La primera de estas opciones tiene un coste de 60 euros mientras que en la segunda, no se cobran los 60 euros del cambio de validación, sino, solamente el aumento de puestos. Como las llaves hardware ya son productos descatalogados y están fuera del periodo de garantía, no tenemos manera de arreglarlas una vez se estropeen.Las llaves hardware son el anterior método de protección de nuestro software, que dejaron de comercializarse hace ya unos 3 años. Nos gustaría que los todos nuestros clientes adopten las nuevas formas de protección de sus aplicaciones (en tu caso, cambiar las llaves a las licencias) siempre y cuando lo quieren y no les supongan grandes inconvenientes. Sin embargo, hay que tener en cuenta que las nuevas licencias, una vez generadas, sustituyen definitivamente la función que antes tenían las llaves hardware.Con lo cual, insistimos que procures instalar tu editor y servidor con las nuevas licencias, ya que resultará la forma más adecuada y sostenible.10. Al arrancar el servidor, que hasta ahora funcionaba perfectamente, el sistema me muestra un mensaje de error y no consigo arrancarlo. ¿Qué puedo hacer?Compruebe si el motivo es alguno de los descritos en los siguientes artículos de nuestra BdC:Error en el vServer al ejecutarloError en el vServer al iniciarloSi no está motivado por lo descrito en ambos artículos de la BdC entonces es posible que el que provoque el error sea, o bien alguna de sus aplicaciones, o bien que esté corrupto alguno de los archivos de configuración del vServer.Para comprobarlo cambie el nombre del directorio de cada uno de los mapas que tenga abierto en el vServer (incluido el del historial del servidor) para que, al arrancar el vServer de nuevo no las encuentre. Al arrancar de nuevo el servidor, si rompe igualmente entonces es que está corrupto alguno de los archivos de configuración del servidor. En ese caso deberá borrar el que esté corrupto o usar una copia de seguridad que tenga del mismo, si es que la tiene.Si no rompe, por cada una le dará un aviso y le preguntará si desea abrirla desde una nueva ubicación o conservarla para la siguiente vez que ejecute el vServer, elija esta última. Si el servidor llega a arrancar, entonces el problema es de una de las aplicaciones; para saber cuál vuelva a renombrar el directorio de una de ellas y arranque de nuevo el vServer. Si arranca con la aplicación abierta, haga lo mismo con la siguiente y así hasta dar con la que provoque el error.11. ¿Puedo hacer una página web, dedicada a ser una tienda, con Velneo?Con respeto a tu consulta sobre la elaboración de una página web dedicada a tienda, simplemente comunicarte que de momento Velneo no tiene servicio de participar en la colaboración con sus clientes y por las normas de la empresa tampoco nos permite comunicar los datos de un cliente a otro.Sin embargo, lo que sí que puedes hacer es aprovechar nuestro foro como una plataforma donde tienes una comunidad que siempre está disponible a ayudar, sobre todo allí tienes una sección con el título "Webs realizadas en Velneo" donde te recomendamos que plantees un post explicando con claridad tu necesidad y probablemente consigues alguna solución correspondiente.12. ¿Cómo puedo recuperar la configuración de usuarios, si tengo que cambiar mi Velneo vServer de máquina?La configuración de aplicaciones, usuarios y permisos, tareas y carpetas compartidas es almacenada en unos ficheros en disco con extensión .VUF. En el siguiente artículo de nuestra BdC se explica cuáles son:Ficheros de configuración del vServerAsí que le aconsejamos que siga los pasos siguientes:a) En el servidor antiguo:

  1. Ejecute el vServer, seleccione la opción “Configuración…” del menú “Editar” y acceda a la pestaña “VATP”.
  2. Anote la senda que aparece bajo el epígrafe “Directorio del servidor”.
  3. Acceda a ese directorio y haga una copia tanto de los VUF como del mapa del historial y sus datos.
  4. Haga lo mismo con el resto de las aplicaciones abiertas en el vServer.

b) En el nuevo servidor:

  1. Instale, active y ejecute el vServer. Esto hará que se creen tanto las tablas del historial como los archivos de configuración vacíos.
  2. Ejecútelo, seleccione la opción “Configuración…” del menú “Editar” y acceda a la pestaña “VATP”.
  3. Anote la senda que aparece bajo el epígrafe “Directorio del servidor”.
  4. Cierre el vServer, vaya a ese directorio y pegue los ficheros de configuración y el historial copiados del otro ordenador; sobrescribiendo los que se acaban de crear vacíos.
  5. Pegar también el resto de las aplicaciones copiadas.

La siguiente vez que arranque el vServer ya tomará la configuración importada de la otra máquina.13. Cuando actualize la version de mi licencia, ¿perderé la configuración que tenga en ese momento?Aclararte que la reinstalación de Velneo vServer no supone borrar las configuraciones, ni las aplicaciones y usuarios que tienes en él, sino simplemente actualiza versión del vServer, como pasa a cualquier tipo de software con respecto a su actualización.Sin embargo, te recomendamos que periódicamente y de manera continuada realices copias de seguridad de configuración de tu aplicación.14. He realizado una ampliación de puestos en mi Velneo vServer, pero al entrar en el servidor, continúa con el número de puestos previos a la actualización. ¿Por qué ocurre esto?La instalación de Velneo vServer genera en el registro de Windows unas claves únicas para esta instalación y máquina.Para comprobar si la activación se ha completado correctamente, te recomendamos que compruebes las claves generadas en el registro de Windows.Para ello, ejecutamos el registro de Windows: Inicio > Ejecutar > Regedit y localizamos la carpeta implicada.- Para version 6.3.9 o anteriores, HKEY_CURRENT_USERSoftwareAticaVelazquezVelázquez - Servidor de aplicacionesOpciones- Para la versión 6.4 la ruta seria HKEY_CURRENT_USERSoftwareVelneoVelneo vServerOpcionesLas claves que debemos comprobar asi como sus valores son las siguientes.1.- VLIC alfanumérica con valor VVM63-WIN01-53010-95881-021532-. MAQVLIC alfanumérica con valor 2-F-4102-00-18-71-87-15-173.- ACTIVLIC alfanumérica con valor KVEN-8V1C-I2VV-L6XV-VJBV-VFMV-8RV6-4DSi alguna de estas claves no existe o es diferente, por favor, para y cierra el servidor completamente para modificar/crearlas manualmente. Para crearlas, hacemos clic con el botón derecho > nuevo, y damos el valor alfanumérico correspondiente.Tras esta configuración, reiniciamos el equipo y así el Velneo vServer debe funcionar correctamente. 15. ¿Cómo puedo comprobar si tengo conexión con el puerto 690?Inicio > cmd > telnet www.velazquezvisual.com 690 Si la pantalla se queda negra todo está OK. Si hubiese algún error, la pantalla te diría de qué se trata.16. Acabo de descargar e instalar una licencia Velneo vServer demo de 30 dias y no puedo arrancarla? Te recomendamos que vuelvas a descargar e instalarla teniendo en cuenta estos puntos:- Disponer de una conexión a Internet permanente y estable tanto para su instalación como para su activación.- Dejar el puerto 690 habilitado para la comunicación entre tu servidor con el nuestro.- Elegir AUTENTIFICACION ONLINE cuando nos solicita el sistema de validación durante la instalación de la licencia.- Introducir correctamente la clave de activación: esta clave alfanumérica es de 12 dígitos y se encuentra dentro de la ficha de la licencia en tu Velneo Directo.17. Cómo puedo gestionar la contraseña de los diferentes usuarios en Velneo vClient 6.X?Los usuarios y sus respectivas contraseñas para acceder a la aplicación los declaramos en el vServer, por tanto, tenemos asegurarnos de haber declarado un usuario al menos en el vServer y que le hemos dado permiso a la aplicación.Si no nos acordamos de la contraseña de ese usuario, tenemos que editar sus propiedades en el vServer y se la quitamos. Así para validarnos en la aplicación solamente tendremos que escribir el nombre y dejar la contraseña vacía.De todos modos, te aconsejamos que leas el manual de ayuda en línea del vServer para conocer cómo debe ser administrado.18. Necesito más información sobre conectividad con base de datos externasTienes toda la información en este enlace19. Resido en Canarias, o en el extranjero, y por tanto, en mis compras no debería aplicárseme el IVA. ¿Cómo puedo gestionar esto?El procedimiento a seguir para efectuar la devolución del importe pagado correspondiente al IVA en España. Estos trámites sólo son necesarios una vez y las posibles compras que puedas hacer en el futuro no incluirán el IVA.Para justificar ante la Hacienda Española el no pago de este impuesto, necesitamos un documento que justifique tu residencia en XXXX. Sería válido un documento emitido y sellado por el banco donde mantienes abierta la cuenta desde la cual has realizado el pago, donde figuren tus datos personales y el código internacional IBAN.Nos mantenemos a la espera de la recepción de este documento para proceder a iniciar los trámites administrativos necesarios para la devolución y actualización de nuestra base de datos con respecto a tus futuras adquisiciones.20. Necesito comprar alguno de los productos ofertados por Velneo, pero no se cómo hacerlo. ¿Por dónde empiezo?Si deseas adquirir alguno de los productos ofertados por Velneo, puedes hacerlo desde la tienda disponible en nuestra web. El proceso de compra es muy breve y sencillo. Además, recibirás el producto que has comprado, por email, en un par de minutos. El unico requisito para poder comprar es que estés registrado en nuestra web, puesto que la compra se realiza directamente desde tu zona privada, con todos tus datos.20. b) He visto que en la tienda de Velneo se utiliza la plataforma de pago Paypal. ¿Significa esto que necesito tener una cuenta en Paypal para poder realizar cualquier compra? No, no es necesario. La plataforma de pago que utilizamos en Velneo, para todas nuestras transacciones, es Paypal, pero eso no implica que, necesariamente, tengas que registrarte como usuario de paypal para comprar cualquiera de nuestros productos. Puedes realizar el pago de los productos que necesites adquirir, indicando directamente, el número de la tarjeta con la que quieres pagar, ademas de los datos del titular de la misma. Debes tener en cuenta que Paypal establece un importe máximo para los pagos realizados con una tarjeta que no esté asociada a ninguna cuenta. Esto significa que podrás adquirir productos mientras la suma de los importes de todos ellos, no supere este máximo establecido por Paypal. Es por esto que no recomendamos realizar las compras sin tener un usuario en Paypal. Lo más aconsejable, práctico y, sobre todo, rápido, es asociar cualquier tarjeta que vayais a utilizar a una cuenta en Paypal. De este modo no existirá ningún límite de importe para las compras realizadas. Paypal se encuentra operativo en multitud de países. Puedes consultar la disponibilidad de Paypal en tu país desde aquí. En el caso de que en tu pais de residencia no esté operativo Paypal, podemos ofrecerte soluciones alternativas. Para hacerlo, envíanos un correo a comunicacion@velneo.com y analizaremos tu caso de forma individualizada. Sólo existe una excepción, según la cual nuestros suscriptores Velneo nivel 4, pueden pagar mediante recibo bancario. Pero se trata de una forma de pago exclusiva para clientes con nuestro más alto nivel de suscripción.20. c) Hasta ahora siempre había comprado en la tienda sin tener usuario en Paypal, sin embargo, ahora no puedo hacerlo. El sistema me devuelve siempre a la página de registro de Paypal. ¿A qué se debe esto y cómo lo soluciono? Posiblemente, lo que está sucediendo es que la tarjeta que estabas utilizando hasta ahora, no está asociada a ninguna cuenta de usuario Paypal y se encuentra bloqueada de manera temporal.Por norma, Paypal establece un importe máximo para compras realizadas sin tener una cuenta con una tarjeta asociada. Mientras no hayas superado dicho importe, podrás realizar pedidos con esa tarjeta sin problemas. Sin embargo, una vez excedido este límite, obligatoriamente, deberás asociar esta tarjeta a una cuenta en Paypal. El proceso es muy sencillo y rápido, solo tardarás un par de minutos. Además, sólo debes seguir estos pasos una vez, sin tener que repetirlo para cada compra. La mayor ventaja es que, de ahora en adelante, para realizar tus compras, sólo tendrás que indicar tu usuario y contraseña en Paypal, sin necesidad de tener a mano una tarjeta ni recordar claves bancarias.20. d) Me gustaría registrarme en Paypal para poder realizar mis compras sin tener que estar indicando siempre mi número de tarjeta. ¿Qué pasos debo seguir? Es tan sencillo como el registro en cualquier otra web. No tardarás más de un par de minutos, y el proceso sólo será necesario la primera vez. A partir de entonces, no tienes más que indicar tu usuario (correo electrónico) y contraseña en Paypal para realizar tus compras. Es más, el registro será válido para pagar en cualquier tienda online que utilize Paypal como plataforma de pago. El registro en Paypal te dará acceso a una sección privada, donde podrás consultar los pagos realizados, y controlar toda la información relacionada con tus datos bancarios, direcciones, saldos disponibles, etc. Existe incluso una sección donde podrás abrir "soportes" para consultar las dudas que puedas tener sobre alguno de los pagos que hayas realizado. Los pasos a seguir, con las indicaciones necesarias, están en este documento20. e) Tengo una cuenta en Paypal, y hasta ahora no había tenido problemas para realizar los pagos. Sin embargo, cuando ahora intento realizar alguna compra con mis datos de siempre, me salta un mensaje diciendome que he superado el límite de crédito de mi tarjeta. ¿Qué significa esto? El mensaje de límite excedido puede deberse a dos razones diferentes: Por un lado, puede estar relacionado con el límite de crédito para transacciones por Internet que establecen las entidades bancarias. Por motivos de seguridad, todas las entidades bancarias establecen un importe máximo para transacciones de este tipo. Este importe siempre es configurable por el titular de la tarjeta. De este modo, si necesitamos realizar una compra por un importe superior al habitual, y nuestra tarjeta no admite dicho importe, no tenemos más que llamar al banco para que lo modifiquen. Es posible, incluso, eliminar dicho límite, y tras haber realizado la compra, volver a solicitarlo. Existen ciertas entidades bancarias que establecen, además, un número X de transacciones online por mes. También es configurable, y de hecho, no suele ser habitual que este límite esté activado por defecto, pero en ocasiones hemos tenido incidencias por este motivo. También dependiendo de la entidad bancaria, cada tarjeta tiene un límite genérico, independientemente de que se utilize para transacciones por internet, o transacciones ordinarias como pagos en comercios, por ejemplo. En ocasiones, no tenemos límite para transacciones por internet, pero como el límite general de la tarjeta se ha superado, igualmente no podemos realizar las compras. En nuestro banco nos ayudarán a resolverlo de manera inmediata. La otra posible causa es que hayamos estado empleando esta tarjeta en concreto, para pagos a través de Paypal, en varias ocasiones en el pasado. Como la tarjeta no está asociada a ninguna cuenta de usuario en Paypal, dispone de un importe límite para pagos de este tipo. Es decir, que las tarjetas no asociadas a una cuenta, tienen un límite para sus compras.Para resolverlo, simplemente debemos crear una cuenta en paypal y posteriormente asociar nuestra tarjeta a dicha cuenta.21. Necesito ampliar puestos de alguna de mis licencias Velneo vServer 6.X. ¿Cómo se hace esto? Para ampliar los puestos de Velneo vServer 6.X (tipo autentificación online), podemos seguir los siguientes pasos:

  1. Validarnos en Velneo Directo, elegir el apartado Mis Productos.
  2. Localizar el código de la licencia al que queremos ampliar los puestos y pinchar el botón gris que tenemos a la derecha del código.
  3. Se nos amplia la ficha del código donde tenemos la opción de AMPLIAR el número de enganches.
  4. Al darle a este botón, ya podemos realizar la ampliación introduciendo el número de puestos que queremos en el formulario.

22. Necesito adquirir un nuevo Velneo vServer para un cliente. ¿Debo comprarlo yo, o puede hacerlo mi cliente directamentela decisión de QUIEN tiene que comprar un Velneo vServer de x puestos depende de QUIEN prefieres que tenga el acceso para realizar las modificaciones de las licencias adquiridas, siempre teniendo en cuenta que las facturas y documentaciones generadas van siempre al nombre del COMPRADOR.Al fin y al cabo, tienes plena libertad de decidir el titular de los Velneo vServer para tus clientes.

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