Muchos expertos en el campo de la atención al cliente y soporte coinciden en que una buena base de conocimiento es una herramienta fundamental en cualquier centro de soporte. Argumentos tales como la eficiencia, la inmediatez o el facilitar el autoservicio que muchos clientes requieren apoyan esta afirmación.En Velneo nos hemos hecho eco de ello y por eso llevamos trabajando desde el segundo trimestre de este año 2013 en ampliar nuestra base de conocimiento del centro de soporte.El resultado ha sido que ya disponemos de más de 100 artículos en nuestra base de conocimiento y creciendo.Queremos que la base de conocimiento sea un aliado para que los suscriptores podáis tener respuesta inmediata a consultas que se repiten en nuestro centro de soporte. Recordad que cuando se abre una nueva consulta en el centro de soporte, el sistema sugiere directamente aquellos artículos de la base de conocimiento que coincidan con el asunto redactado.Añadir que este es un proyecto de continuidad, por lo que nuestra base de conocimiento irá creciendo semana a semana.Podéis acceder a la base de conocimiento desde la página principal del centro de soporte.
