El pasado viernes 24 de enero de 2014, los servicios que Velneo Cloud tiene en Europa se vieron afectados por una incidencia que afectó entre otros a dos de sus servicios vitales: el panel de control y Velneo Cloud Api. La incidencia comenzó sobre las 18.00h UTC yel servicio quedó restablecido sobre las 22.00h UTC, a excepción del servicio Velneo Cloud API que estuvo inactivo hasta aproximadamente el sábado a las 9.00h UTC.
El origen de la incidencia se produjo por un ataque DoS que sufrió la máquina que gestiona la parte web del panel de control la cual provocó una enorme cola de peticiones hacia las máquinas que gestionan los vServers. A medida que se prolongaba el ataque los recursos de la máquina se fueron agotando y las redes privadas internas necesarias para el funcionamiento de nuestra infraestructura se fueron saturando. Al cabo de un tiempo, la saturación era tal que las máquinas dejaron de responder por completo.Nuestros ingenieros tuvieron que repeler el ataque y asegurar las puertas que utilizaron para el mismo. Se ha realizado una auditoría por parte de una empresa externa experta en seguridad con la que colaboramos y podemos confirmar que gracias a nuestros sistemas de seguridad, en ningún momento los datos de nuestros clientes se vieron comprometidos. Nos sentimos orgullosos de decir que hemos conseguido disponer de un servicio seguro y cada vez más estable. Y además sabemos que podemos todavía mejorar esa estabilidad y en eso seguimos trabajando. Por ejemplo, estamos implantando nuevos sistemas de alertas internos más versátiles y fiables.Queremos pedir disculpas por las molestias que esta incidencia haya podido ocasionar a nuestros clientes.Aún a pesar de esta incidencia, el SLA de nuestros servicios durante el último año es del 99,78%. Nuestro foco (y casi obsesión) es conseguir que los servicios vitales ya comentados estén operativos el 99,99% del tiempo y lo conseguiremos.
