Hace unos días estuve en Lugo en unas charlas del ICEX sobre este tema. Me encantaron por lo útiles y claras. Os paso, como siempre un pequeño resumen de los principales mensajes que anoté por si os pueden resultar interesantes:
- el dominio (es, com,..) de google y el país influyen el los resultados de google, por eso es bueno posicionar varios dominios para los distintos mercados
- es interesante dar de alta la web en directorios en internet. Ej: Google.fr, Google Base, Dmoz,..
- las "meta" son fundamentales para una buena presencia en internet y podemos editarlas fácilmente
- los proveedores de hosting suelen ser revendedores (sólo hay 7 granjas de servidores en España)
- El objetivo de una tienda online es generar confianza para vender. Por lo tanto:
- lo que quieres vender debe estar en la portada
- las fichas de los productos deben estar perfectamente explicadas, con opiniones de los clientes, reseñas, etc.. un libro en fnac.es con estos datos se vende 10 veces más que uno que no los tenga.
- debemos ofrecer garantías; por ejemplo decir que se devolverá el dinero si no está satisfecho
- decir quiénes somos y dónde estamos físicamente
- "contacto" (email, teléfono y formulario), "gastos de envio", "formas de pago" y "comprar" visibles desde cualquier sistio de la web
- cuando la web está hecha empieza el trabajo. La formación del personal propio para mantenerla es la clave del éxito.
- SEO es vital. El 80% de las visitas vienen de orgánico.
- los blogs personales -profesionales atraen clientes a tu web e indexan, son muy aconsejables
- la incertidumbre que sufre un comprador online es mucho mayor que el comprador físico o telefónico
- los formularios de consulta no deben tener campos obligatorios y tener los mínimos posibles
- siempre hay que poner "gracias por contactarnos" al responder a una persona
- no se deben enviar correos automáticos de auto-respuesta
- en los boletines no se deben poner botones de compra. El boletín es un gancho para llevarlo a la web.
- al descargar o registrar es "alegal" que esté marcado por defecto "quiero recibir el boletín" pero , literelamente : "hay que dejarlo así".
- las comunicaciones esporádicas no periódicas no necesitan aprobación explícita del destinatario
- Skype In: se puede contratar un teléfono fijo por ejemplo en Canada, ponerlo en la web y que cuando llamen desde Canada a este teléfono (local y por lo tanto coste local para ellos) nos suene el skype en nuestra oficina.
- errores típicos en mantenimiento de la web:
- información desactualizada (solucion= nombrar responsable)
- página o sección en construcción (solución= no decir nada. La web es la que es en cada momento)
- tardar más de 48 horas en responder a una consulta (solución= enviar mensaje dando fecha de respuesta. )
- no tener indicadores (solución= mantener un sistema sencillo que mida el negocio via web)
- enlaces o vínculos rotos (solución= cada 6 meses pasarle un software de verificación de links rotos)
Conclusiones:
- el comercio electrónico puede ser una gran ayuda para la exportación según que producto ofrezcamos
- utilizar sistemas de comercio online comprobados
- medir la evolución. No importan las visitas, ni las páginas vistas, importan las consultas de compra y sobre todo las ventas via web.
El ponente fue José Manuel Iáñez de Iáñez y Tapia de ITBID. Un profesional muy recomendable y que explica las cosas bien y de forma muy aplicable. Prácticamente resumió en 4 horas mis dos últimos años.Tengo documentación impresa excelente y espero que me la envíe por email en PDF para poder compartirla con vosotros.Si tenéis cualquier duda, por favor planteadla.
