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Plan de mejora en servicios de Velneo (Votaciones de suscriptores)

Los suscriptores han participado en la votación de aspectos de mejora de productos y servicios Velneo.Es mucha la importancia de estas votaciones ya que fijan una parte del roadmap de 2010 con los tres aspectos de mejora más votados tanto en productos como en servicios y, además, aporta información relevante a tener en cuenta sobre las necesidades de los suscriptores.En el apartado de servicios, las mejoras más votadas han sido:

  1. Soporte telefónico para nivel 4 y que, también, se pueda usar para evitar alargar los hilos de soporte.
  2. Soporte de servidores.
  3. Base de conocimiento y FAQ?s.

En concreto, el punto 1, ya ha sido implantado, tal y como informamos ya en las FAQ de la zona Info, y como explicábamos hace poco al hablar de las mejoras implementadas en el servicio de soporte y atención al cliente de Velneo:

Durante este año y atendiendo a vuestra solicitud, trabajaremos en mejorar la comunicación introduciendo un número de llamadas para soporte telefónico, sólo para niveles 4, para incidencias relacionadas con servidores y programación. Además, habilitaremos el uso del soporte telefónico para evitar el tiempo de solución de los soportes.

En lo que se refiere al punto 2, estamos trabajando para definir el servicio y poder ofertároslo dentro de las tarifas pertenecientes al 2011, por lo que los detalles serán publicados en la última iteración de este año, a finales de 2010. Entonces os daremos toda la información al respecto.También estamos trabajando ya en el punto 3. Nos encontramos preparando el sistema de gestión de la Base de Conocimiento de Velneo V7 y el índice de contenidos que tendrá esta Base. Una vez finalizada la definición, comenzaremos la publicación de contenidos.La Base de Conocimiento de Velneo V7 estará formada por artículos de interés general para todos los programadores, en los que se comentarán aspectos que se deben tener en cuenta en la programación y uso de la Plataforma de Velneo V7.Los artículos serán escritos por el Departamento de Conocimiento de Velneo teniendo como origen la experiencia derivada del desarrollo con Velneo V7 con el objetivo de facilitaros tanto la formación como el uso de la plataforma.Estando ya disponible el punto más votado, el soporte telefónico para Nivel 4, estamos trabajando para que los dos puntos pendientes estén disponibles para vosotros a lo largo de este año.

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