Durante la mañana del día 8 de mayo de 2014, sobre las 11.00AM, se registró una incidencia que afectaba a algunos usuarios de v7cloud6. Se detectó que estaban teniendo dificultades para acceder a su servicio vServer.El equipo de Velneo Cloud abrió una incidencia y se encontró algunos ficheros inaccesibles y no operativos. Antes esta situación, por precaución, y para garantizar la consistencia de los datos, se decide hacer una parada no programada de dicha máquina y recuperar la copia más reciente de ese disco, recurriendo a la copia de las 6.30AM.El servicio queda operativo sobre las 15.00 horas y seguimos las pesquisas sobre el origen del problema. Sobre las 15.30 se detecta que, en algunos usuarios, persiste el problema y conseguimos detectar el origen del mismo. Una vez corregido el error realizamos una nueva parada no programada de la máquina para dar consistencia a los datos (recuperando de nuevo la copia más reciente). Tras realizar amplias comprobaciones ponemos el servicio en funcionamiento y completamente operativo sobre las 21.00PM.En todo momento hicimos un seguimiento de la incidencia e informamos puntualmente de la evolución de la misma a través de nuestra cuenta twitter @velneocloud.¿Qué medidas se han adoptado?Tras detectar el origen del problema hemos mejorado nuestros sistemas para evitar que se vuelva a reproducir.¿Puede pasar esto en producción?Después de analizar el origen del problema podemos confirmar que este tipo de incidencia no se habría producido en los servicios de producción.Yo uso v7cloud6 para desarrollo y también para producción, ¿Qué puedo hacer?v7cloud6 está concebido y dimensionado para disponer de un servicio de desarrollo. No debes usarlo como servicio de producción. Los servicios de producción tienen unos tiempos de respuesta más cortos, copias de seguridad con una frecuencia más corta, soporte, etc.Te recomendamos que si usas v7cloud6 para producción te pongas en contacto con nuestro equipo comercial y podremos darte una solución. Además recuerda que por disponer de tu servicio vServer en nuestro entorno de producción contarás con el “Explorador de archivos” y el uso de TCP en 3P tal y como se indican en el documento de novedades de la versión 7.15 de Velneo V7.Sentimos las molestias ocasionadas.
