Diseña los formularios para facilitar el “diálogo”
Debemos preguntarnos qué es un formulario. Caroline Jarrett, una profesional de la usabilidad especializada en diseño de formularios nos dice acertadamente:
“Es un documento que hace preguntas y ofrece espacio para las respuestas”
De esa frase podemos extraer que un formulario es la analogía de una entrevista entre dos personas, sólo que aquí una de esas personas (el entrevistador) es una máquina.
Claves
Al pensar en que es parecido como una conversación entre dos personas que no se conocen, hay que intentar que las preguntas sean:
- Las menos posibles. ¿saturarías a preguntas a una persona que no conoces de nada?.
- Neutrales, que no incomoden. Cuantos menos temas personales mejor.
- Comprensibles. Hay que hablar el lenguaje de la persona a la que le estamos preguntando.
- Organizadas de de manera lógica. Por ejemplo: Pedir el número de tarjeta sin antes saber el nombre y el apellido.
Referencias
El precio de la usabilidad en los formularios. Usolab.Formularios usables: 60 directrices de usabilidadBuenas prácticas en el diseño de formularios
