El título de este post es el que tenía el webseminar sobre una experiencia de usuario (UX), elemental pero ameno, al que he asistido hace unos días.Os comparto mis notas, y alguna diapositiva, porque en la presentación se explicó de una forma muy sencilla (y agradable) qué es la experiencia de usuario (UX) y como se vincula con la usabilidad, software, web, negocio y los usuarios:
- Las búsquedas en Google de “UX design” han ido en aumento. En cambio las búsquedas de “Usability” decrecen año tras año. UX ya engloba usabilidad
- Usabilidad es una medida de calidad de:
- Facilidad de ser aprendido
- Eficiencia
- Recordabilidad
- Baja tasa de errores
- Satisfacción (subjetiva)
- Usabilidad es una cualidad intrínseca, no es un añadido
- Hay que tener en cuenta el contexto: Por ejemplo; un teléfono móvil puede ser muy usable para una persona Joven, pero no para una mayor
- La experiencia de usuario (UX) tiene dos sentidos:
1. Más asociado a interfaz, el dispositivo y producto/servicio. Es una parte del todo.
2. Más amplio, que tiene que ver con la relación de las personas con una organización y como es esa experiencia en todos los momentos de interacción (productos, website, teléfono, post venta, compra, espacios corporativos, etc...)
- Las personas NO son las que se tienen que adaptar a la organización. Es la organización la que se tiene que adaptar a las personas
- La experiencia de usuario (UX) “democratiza” los productos/servicios, porque los hace accesibles, entendibles para las personas
- Cross-channel. El desafío de una buena experiencia de usuario (UX) es tener en cuenta todos los canales y puntos de encuentro con los usuarios
- La experiencia de usuario (UX), al igual que la usabilidad no se agrega
- La experiencia de usuario (UX), se aplica transversalmente al negocio
- Debe ser rentable para el negocio
- Las heurísticas (tips de expertos) ayudan a corregir errores evidentes de usabilidad
- Trabajar con heurísticas antes de validar con usuarios
- Intuición > research > validar con usuarios
- Experiencia de usuario (UX) hace énfasis en el comportamiento de las personas ¿cómo?, ¿por qué?, etc... El marketing hace énfasis en la compra ¿qué compra?
- No mires la competencia, mira a los usuarios
- Usar convencionalismos = modelos mentales
- Valida decisiones con las personas (usuarios)
- Todo profesional que se dedique a producir productos interactivos debería prototipar, aplicar heurísticas y validar con usuarios
- Prototipar y validar son procesos iterativos
- La información con usuarios fortalece el marketing
- No repliques la información en todos los canales. Adapta según el medio
- El método para aplicar experiencia de usuario (UX) no nos asegura el éxito, pero permite obtener mejores resultados que no usar ningún método
- La investigación generativa busca ideas de producto/servicios observando a las personas en su día a día y pensando en mejorar sus necesidades
- Para las personas lo que hacen los productos (funciones) no es importante, es el tiempo “de vida” lo más importante para las personas y como este transcurre de la mejor manera
Han compartido la presentación en Slideshare.com por si queréis ver las diapos. Cualquier cosilla no dudéis preguntarme.
